Meta ha revelado varias funciones nuevas de WhatsApp destinadas a mejorar las comunicaciones entre empresas y clientes.
Anunciado en la tercera conferencia anual Conversaciones de la compañía en Sao Paulo, Meta describió las nuevas capacidades como parte de su estrategia para “ayudar a las personas y las empresas a conectarse y hacer negocios en WhatsApp”.
Las nuevas herramientas y avances incluyen un asistente de IA de WhatsApp, la disponibilidad de Meta Verified para usuarios de WhatsApp Business y una función de llamadas para empresas más grandes.
Hablando en el evento, el CEO Mark Zuckerberg , describió su visión de cómo el nuevo asistente de IA mejorará las ofertas de experiencia y servicio al cliente de WhatsApp Business:
Cualquier empresa debería poder contar rápidamente con un agente que pueda hablar con sus clientes, brindarles soporte y facilitar el comercio.
La decisión de Meta de dedicar más recursos a WhatsApp Business no es sorprendente, dado su uso generalizado como herramienta de servicio al cliente.
De hecho, una investigación realizada por What’s the Big Data a finales de 2023 reveló que más de 50 millones de empresas utilizaban WhatsApp Business, una plataforma de mensajería capaz de aumentar las ventas en un 127% y aumentar los estándares de atención al cliente en un 225%.
Entonces, echemos un vistazo más de cerca a cómo las últimas mejoras de Metaafectarán a los usuarios de WhatsApp Business y a sus clientes.
Herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a brindar una mejor asistencia a los clientes
Meta verificado para WhatsApp
Meta está lanzando Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia.
La insignia indica que una empresa se ha registrado en Meta, brindándole asistencia mejorada para la cuenta, incluida protección contra suplantación de identidad y permitiendo a sus empleados el uso de WhatsApp en múltiples dispositivos.
Las empresas también tendrán la insignia Meta Verified en su canal de WhatsApp, una página de WhatsApp personalizada y soporte multidispositivo mejorado, lo que permitirá que varios empleados interactúen con los clientes para brindar un servicio superior.
Llamando a empresas más grandes
La compañía está introduciendo una función de llamadas con un solo toque para empresas más grandes en WhatsApp.
Como explica Meta, ya sea que se trate de un viaje complejo o de una discusión sobre la apertura de una nueva cuenta bancaria, una llamada rápida podría ser la forma más efectiva de buscar ayuda.
Esta función se encuentra actualmente en prueba y se extenderá gradualmente a más empresas en los próximos meses.
¿Es WhatsApp una CX imprescindible?
Está claro que WhatsApp seguirá desempeñando un papel considerable en el sector de la experiencia y el servicio al cliente en el futuro.
Con una base de usuarios activos de más de dos mil millones al mes y Meta dedicando más recursos a la solución, agregarla a la pila de comunicaciones omnicanal es imprescindible para todas las empresas, grandes y pequeñas.
Este punto fue discutido recientemente por Christian Orlandi, CEO de XCALLY , quien describió la plataforma como un diferenciador de CX y lealtad del cliente:
WhatsApp ha revolucionado la comunicación instantánea, permitiendo a las personas intercambiar mensajes, fotos, videos y más; esto ha abierto nuevas oportunidades para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad.
Además, la mayoría de las personas ya están familiarizadas con el uso de WhatsApp, por lo que no requiere una curva de aprendizaje significativa para los clientes ni para los operadores de centros de contacto. El uso de WhatsApp Business para el servicio de atención al cliente puede proporcionar a las empresas una forma rápida, rentable y personalizada de interactuar
En definitiva, WhatsApp se ha convertido en una herramienta muy valiosa
Más noticias de WhatsApp de Meta
Anunciado el año pasado, WhatsApp Business se asoció con Vonage para introducir capacidades de pago en Singapur , impulsando la presencia de Meta en el sector del proceso de compra del cliente.
Vonage Conversational Commerce facilita experiencias de compra de extremo a extremo, incluido el descubrimiento y el pago, para los usuarios de WhatsApp en Singapur.
Vonage anticipa que permitir pagos en WhatsApp en Singapur revolucionará la conexión entre consumidores y empresas.
Además, la compañía cree que la medida permitirá a las empresas brindar experiencias a los clientes en tiempo real, distinguiendo a WhatsApp de otras plataformas de mensajería y fomentando una mayor participación y lealtad.
